[5분 마스터] 디지털 마케팅 전략 및 소비자 리서치 한페이지 정리

[5분 마스터]  디지털 마케팅 전략 및 소비자 리서치 한페이지 정리

디지털 마케팅, 목표 설정 시 고려할 2가지

• 우리 제품은 PLC의 어느 단계에 있는가
• 시장의 성장성이 아닌 내 사업의 성장성에 주목하자

제품 생애 주기의 이해 

PLC(Product Life Cycle) : 하나의 제품이나 업종(카테고리)가 탄생해서 죽기까지 일생주기

PLC 성장기와 성숙기 구분 기준

• 자사의 과거 3년과 최근 3년의 성장률을 볼 때 특이점과 그 이유를 확인하자
• 업계 성장률보다 자사 성장률이 높을경우 자사의 브랜드가 인정받고 있다는 뜻
• 성장하는 시장에서 모든 기업이 성장하는 것은 아니다.

퍼널별 광고구조수립 & 채널별 KPI 설정 필요함

소비자 행동을 이해하고 PMN 온라인과 오프라인을 아우르는 소비자의 생활 패턴을 파악 해야 한다.

 

로버트 밀러의 '판매 깔때기'

• 1단계 : 잠재고객 발굴하기
• 2단계 : 적격 여부 판단하기
• 3단계 : 핵심 구매 영향력 행사자 집중 공략하기
• 4단계 : 주문 완료 하기

1. 판매 세계

• 무수히 많은 기회, 그 기회를 판매로 연갈하기 위해서 불필요한 기회를 거룰 줄 알아야 한다.
• 우리 제품을 구매할 가능성이 높은 사람이 누구인지를 고민할 필요 (STP전략 / 4P전략)

2. 깔때기 위

• 타겟을 정했다면 고객을 설득할 수 있는 구체적인 자료가 필요하다
• 자료 : 키워드 조사, 트랜드 분석 자료 등

3. 깔때기 안

• 핵심 구매 영향력 행사자를 선별하여 직접 우리 제품을 노출시키는 단계
• 관심있는 소비자가 직접 문의할 수 있는 채널을 마련하는 것도 필수
• 웹사이트 랜딩 페이지나 쇼핑몰 상세페이지 등을 통해 구매 희망자가 원하는 요구를 찾아내는 과정도 필요

4. 선별된 소수

• 우리 제품에 대해 많은 정보를 알고 있는 사람. 지금 구매하는가 나중에 구매하느냐만 남았다.
• 핵심 구매자를 잘 접촉한 결과로 통상적인 판매주기보다 더 빨리 판매로 이어질 가능성이 있는 집단이다.

마케팅 퍼널

퍼널 마케팅 : 잼재고객을 깰데기(퍼널)에 넣어서 실제고객을 걸러내는 방법

• 1단계는 광고를 회피하는 고객에게 정보를 제공하여 유입
• 유입후 이탈하지 않고 체류하는 고객을 대상으로 소통
• 광고 (타게팅 광고, 리마케팅 광고, SNS 채널 관리/소통, 검색/노출 관리, 랜딩 페이지/상세페이지)
• 유지(회원가입): 참여 이용자의 재방문
• 획득(구매) : 수익 획득, LOAS 전환률등
• 추천 : 공유, 댓글, 바이럴, 후기

퍼널별 광고 구조 수립하기

• [인지도 확보] 주력매체를 활용하여 인지도 확보 : 브랜드 메시지 각인 및 참여 극대화
• [관심 확보] 보조매체를 활용하여 타겟을 발굴하고 관심 확보 : 다양한 컨텐츠를 통한 소비자 관심 및 효율성 높은 타겟 발굴
• [랜딩 획득] 관심그룹 내 반응률과 효율성을 중심으로 타겟에게 집중 노출 
• 브랜드 관심 고객의 검색시, 최적화된 노출
• 유지, 획득

마케팅 퍼널별 KPI 설정

목표 : 획득, 이용, 유지, 매출, 확산의 순서로 잠재고객을 실제고객으로 전환

[AARRR]

• Acauisition : 유입경로 별 신규 방문자수, CPC광고 유입 회원등록수, DA광고 유입 회원등록수, 검색 유입 회원등록수
• Activation : 외부 채널별 유효 방문자수, 랜딩 페이지 체류시간, 평균 페이지뷰, 이벤트 참여 수, 캠페인 유효 방문수
• Retension : SNS 재 방문수, CPC 재 방문수, 북마크/직접입력 재방문수, 검색엔진 재방문수, 이메일 재방문수, 외부유입 재방문
• Revenue: ROAS, 북마크/직접앱력 매출액, 검색엔진 매출액, 전체 매출액, 캠페인 매출액, CPC광고 매출액, 정액제광고 매출액, 주문당 평균 구매액
• Referral : 검색 점유율, 사용 후기, SNS 해쉬태그 수

네이버 광고 참고할점

• 키워드, 디스플레이 광고 계정이 나뉘어져 있다. 키워드 광고는 개인도 할 수 있지만, 디스플레이 광고는 사업자만 할 수 있다.